家页观察 |「智慧云屏」能否成为泛家居行业数字化蝶变的催化剂?

人类全面进入数据时代的标志,是传统行业大规模受益于数字技术,完成转型升级。

家居行业是典型的传统行业,兼具制造业和服务业特性,面临着线上线下割裂、环节协同薄弱、获客困难等诸多问题。

随着互联网对家居行业渗透率的不断提升,企业数字化意识觉醒,越来越多的数字化营销、管理工具被应用到家居赛道。

然而,家居行业长链条属性成为了数字化进程中最大的障碍,绝大多数工具都只能解决一个节点或一段流程的问题,相互之间没有打通,使得企业尚未享受到数字化提效带来的红利,就已经被复杂的管理工具弄得苦不堪言。

如果不能有全局思维,就很难打通全流程数字化关节,真正做到高效协同、极速响应,数字化就有可能变成一个伪命题。

聚合企业数字化工具,优化体验、简化管理

家居行业的数字化是从零售端开始的,受制于家居产品重体验、重场景、重搭配的特性,销售环节需要各种各样的工具为客户直观地呈现未来的家。

越来越多的数字化工具被应用到门店中,各种类型的软件和硬件设备的控制终端安装到店员手机上,使得销售人员工作、生活无法分离,同时也不便于品牌的统一管理和信息留存。

基于这一痛点,视源股份旗下子公司MAHXUB研发的智慧云屏从便捷使用的角度出发,横向整合,在原有强大的会议软硬件系统的基础上内置自研的云屏SAAS软件,将门店数字化管理所需的所有硬件控制终端、营销管理工具、设计软件、算量工具、远程赋能等集成到了一个平台上。

MAHXUB围绕家居门店销售的真实场景进行产品研发,将荷载了企业所有数字化管理软件的智慧云屏、手持云屏PAD应用在客户洽谈区,使得整个销售环节都可以在一个终端完成,优化了客户在店体验,延长了驻店时间,同时也降低了门店管理难度,便于全国统一服务标准的建立。

MAXHUB未来也会基于整合逻辑进一步将产品研发做深做透,在前端,将与营销相关的所有工具做成联合生态,打通软件数据接口,使得所有销售动作和信息能够留存在一个平台上,便于管理;

在企业管理端,做纵向延伸与整合,将企业数字化过程中所需的引流工具、会员管理系统、门店销售工具、ERP系统与生产端全部打通,让企业数字化迭代变得简单、易执行,而不是给工作人员增添负担。

多场景应用,数字化工具,让门店活跃起来

MAXHUB关于企业数字化的未来布局,依托于智慧云屏的普及和应用。

由于家居行业重体验和服务的特性,线下门店依然在家居消费中扮演着至关重要的角色,但传统门店的服务模式已经无法适应新的市场环境。

通过数字化升级帮助门店满足新消费群体的决策习惯,缩短决策时间、打造强体验、高效率的线下场景,是产业升级的关键。

为了帮助家居企业解决门店数字化升级痛点,MAXHUB智慧云屏打破单一功能的产品逻辑,推出集高质量显示、触控书写、无线传屏、远程会议等功能于一体的智慧云屏。

MAXHUB智慧云屏改变了现有门店用纸笔和白板为客户算量、画草图、写报价的原始作法,在电子屏上灵活书写、修改达成共识后的所有记录,只需扫码即可带走及分享;

支持多设备分屏演示,即使多个家庭成员共同到店或在线远程参与方案修改,都可以在得到优质体验的同时,高效沟通共同决策。

MAXHUB智慧云屏的使用提高了从草案设计、修改到客户敲定最终方案所有环节的效率,优化了客户体验,也使门店工作人员的所有销售动作都得以数字化留存,便于后期复盘总结,根据销售结果反向优化销售流程。

新零售赋予了线下实体门店更多元化的角色,它不仅是一个消费的场所,还是连接顾客和产品的场景、流量入口,以及口碑、IP等概念具象化的焦点。

数字化工具的应用能够帮助门店提升品牌形象的同时提高客户体验及粘性,进而提高复购率和转化率。

活动统一响应,品牌全国联动

在过去,家居企业更主要的精力放在了生产端,前端销售服务角色主要依靠经销商来完成,品牌意识相对簿弱。

新零售时代的到来,打通线上与线下的同时,要求家居品牌自身具有及时联动前后端、统一输出品牌形象、产品资料,赋能门店的能力。

要在消费端建立起品牌认知,就需要对松散的经销商门店进行统一管理,在设计风格、品牌宣导、服务标准、定价促销等细节方面做到整齐划一。

家居门店宣传物料多为一次性使用,品牌方统一设计,由门店本地印刷或总部统一邮寄,这种模式不仅难以保证各地区展示时间与呈现效果一致,还会产生大量的沟通时间及成本,每一次更换都会造成大量的资源浪费。

门店使用电视机可更替电子宣传内容,但仍无法保证全国门店同时统一、及时性的联动。

MAXHUB的智慧云屏、数字标牌等,在保证品牌宣传效果一键完美同步呈现在全国门店的同时,省去了宣传物料印制、运输环节,降低了宣传成本。

其信息发布系统的集控,可以实现总部统一管理,能确保宣传内容的准确性和及时性,提效的同时大大降低了各个环节的成本支出。

电子动态化的宣传物料拉高了门店的科技感和品质感,丰富了使用场景,提升了使用频次,性价比远高于传统模式。

赋能中台,管理对齐

产业数字化升级中一直被忽视的一环,是数字化中台能力的建立。

在兼具生产制造与零售服务的家居品牌生态里,前端销售工具和工厂数字化管理之间,需要品牌自身建立起前后端的协调能力。

家居品牌中台能力的核心在于人的升级,数字化工具的应用、全流程管理效率的提升都离不开人的配合,只有每一个节点上人的意识有了提升和改变,品牌升级才可能真正实现。

在过去,品牌方的理念需要经过层层经销体系向下传递,信息在传递过程中不断变形,最终面对消费者的销售人员很难完整接收和遵循总部的要求;

同样,消费端的反馈还要流经漫长的渠道才能反馈到总部,滞后、不完整的信息很难为品牌策略调整提供有意义的参考价值。

用于前端销售的MAXHUB智慧云屏也兼具内部管理数字化的职能,其远程会议/培训模块解决了家居品牌信息传递的问题,统一培训、在线会议使得总部的理念与要求能够直接传递给每一个一线服务人员,同时销售端遇到的问题也能够第一时间反馈到总部。

在碳中和政策和互联高效协同的双重力量驱动下,现代化、信息化、无纸化办公已经由概念逐渐应用到各个领域当中。

数字化管理是行业迭代升级的力量,MAXHUB用聚合的思维降低数字化门槛,帮助零售业企业完成了效率、效能、服务三个方面的升级,既降低了营销成本、优化了客户体验,也提高了品牌总体运营效率。

专注研发,解决针对性问题

作为一个产业链条长、重服务体验的行业,家居产业的数字化升级很难由单一的工具研发来实现,每一个服务行业的数字化团队都需要对产业有深刻的理解,针对性地研发产品,解决企业运转中存在的每一个细小问题。

MAXHUB服务家居行业的能力,源于「视源股份」深厚的数字化研发与供应链积累,同时也得益于对一个产业的专注服务理念。

以电子元器件起家的视源从做智能硬件开始,就采取了一个行业一支团队、一类需求一次研发的策略,精准、专注地用定制化产品解决一个领域的问题。

MAXHUB之前,「视源股份」的这一模型已经在教育和医疗领域得到了验证,服务教育领域的希沃(SEEWO)和服务医疗领域的希科(XICOO),都是有针对性地对所服务行业进行解读。

了解行业诉求,为企业开发,能够解决问题的产品,用软硬件相结合的方式协助企业完成数字化改造。

MAXHUB复刻了集团此前的服务模型,沿用了总部的供应链、研发和本地服务团队,同时针对家居行业数字化升级过程中不同阶段遇到的问题,开发相匹配的解决方案。

站在「视源股份」巨人的肩膀上,MAXHUB有着天然优势,但真正融入到家居行业中来,需要的是专注服务和长期主义。

家居行业的数字化升级过程一定是漫长的,只有当每一个提供服务的人都有了数字化意识,每一个节点上的效率都得到了提升,产业发展才会进入到新的时代。

家居新零售究竟何时到来,没人能够给出准确答案,但我们可以肯定,这一切发生的前提,是所有泛家居企业对数字化的积极接受和踊跃尝试。

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